Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Au-delà de Lisez la suite » Inbenta nomme Merlin Bise au poste de directeur de la technologie 14 décembre 2023 Pas de commentaires Inbenta, une plateforme d'IA conversationnelle conçue pour optimiser l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la nomination d'Adam Rivera au poste de directeur juridique.

Banking 52

Banking Accountability Customer Service Sales 52

teleopti

OCTOBER 9, 2018

Intelcia outsourceur francophone majeur au Maroc et en France choisit Teleopti pour accompagner son succès

48

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Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self service 62

Self service Interactive Voice Response Chatbots Marketing 62

Quadient

APRIL 25, 2022

C’est en effet là que la culture cash se veut disruptive, puisqu’elle consiste à décloisonner l’enjeu de la trésorerie en le partageant au-delà de la fonction finance. La gestion du cash figure d’ailleurs au troisième rang des défis post-crise Covid d’après l’étude annuelle PwC sur les priorités des directions financières pour 2022.

Finance 52

Finance Marketing Management 52

Eptica

DECEMBER 8, 2022

Si vous n'accordez pas d'importance au temps de vos clients ou si vous rendez le processus SVI (serveur vocal interactif) trop complexe, ils abandonnent leur appel, sont agacés et risquent d'aller voir ailleurs. Lorsque quelqu’un contacte votre service client, il veut des réponses rapides et justes à ses questions.

Coaching 62

Coaching Self service CRM Marketing 62

Hello Customer

JANUARY 10, 2022

Poser les bonnes questions tout au long du parcours client. Maintenant, notre équipe peut se concentrer pleinement sur les actions à mener au lieu de fouiller dans les commentaires." - Sophie Lambrechts, responsable de l'expérience client chez Luminus. Le client au cœur de l'activité quotidienne.

Coaching 52

Coaching CRM Consulting Consulting 52

Quadient

FEBRUARY 18, 2022

Vous entendez sûrement vos collègues parler de plus en plus de stratégie d'expérience client au sein de votre entreprise. Vous ne recevrez pas une notification de votre banque sur l’état de votre compte courant au travers d’une plateforme de marketing automation par exemple. et au moment le plus opportun. Ludovic Georges.

Marketing 52

Marketing CRM Management 52

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Le changement de canal accroît l'efficacité en réduisant le volume des interactions coûteuses en face à face ou au téléphone. Au contraire, les canaux digitaux viennent compléter et détourner certaines interactions des canaux classiques. Il soutient une stratégie de service client plus digitale et axée sur les données.

Self service 62

Self service Marketing Management 62

Quadient

MARCH 21, 2022

Les retards de paiement sont un fléau pour les entreprises qui se retrouvent en difficulté financière… mais ils reviennent comme un boomerang au visage des mauvais payeurs, avec des conséquences tout aussi dangereuses à moyen et long terme. Son niveau correspond au taux directeur de la Banque centrale européenne (BCE) majoré de 10 points.

Morale 52

Morale B2B Marketing 52

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Au téléphone, les clients veulent une réponse dans les trois minutes. Au téléphone, les clients veulent une réponse dans les trois minutes.

Self service 62

Self service Chatbots First call resolution CRM 62

GetFeedback

MAY 26, 2020

Vincent Wermus, Directeur Produit, nous explique pourquoi il a choisi d’implémenter une solution Voix du Client au moment de la refonte du site Travaux.com.

78

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Eptica

SEPTEMBER 15, 2022

La connaissance doit également être adaptée, en fournissant la bonne information aux bonnes personnes, au bon moment, dans le bon format et sur le bon canal. Par exemple, il ne sert à rien d'envoyer à un client un manuel technique de 100 pages à lire lorsqu'il a une question spécifique sur un produit. Il vient le complémenter.

Chatbots 62

Chatbots Self service Marketing Management 62

Eptica

MAY 13, 2020

Jeanne de Wilde, chef de projet services professionnels Eptica, dont l’équipe accompagne les clients au quotidien pour gérer au mieux leurs conversations digitales pendant cette période de crise, nous partage son ressenti sur la situation. Comment Enghouse Interactive et Eptica les aident-t-ils à surmonter ces difficultés ?

Self service 71

Self service SaaS 71

Eptica

APRIL 28, 2020

Dans des moments comme ceux-ci, l’expérience et le service fournis par les marques sont essentiels car, au retour à la normale, les clients garderont une impression positive des entreprises qui les ont aidés et soutenus dans cette période difficile, et se souviendront de celles qui n’ont pas été à la hauteur des attentes et des besoins.

Management 77

Management 77

ClearAction

DECEMBER 19, 2019

Bien que répandue, cette pratique reste encore mystérieuse aux yeux des proches, qui n’osent pas toujours demander ce qu’il se passe au sein d’un crématorium. Le plus souvent, elle se déroule avant la crémation, mais peut aussi aussi avoir lieu après la crémation, au moment de la remise des cendres. Avant la crémation.

Consulting 62

Consulting Consulting 62

CustomerSuccessBox

MARCH 2, 2022

In Australia, the average customer success manager salary is AU$81,103/ year. In Australia, the average salary is AU$97,137/ year. In Australia, the average salary is AU$145K / year In India, the average salary is INR 13,10,000/year. In Australia, the average salary is AU$55,827 / year. Senior Customer Success Manager.

Chief Customer Officer 52

Chief Customer Officer Enterprise Metrics SaaS 52

Quadient

OCTOBER 27, 2021

Nous savons tous que pour les entreprises, une bataille acharnée entre les acteurs se situe au niveau de l’expérience client. Leçon 4 : Connecter les communications au parcours du client. Inscrivez-vous au cours gratuit par e-mail en cliquant ici. Que signifie CCM ? Un cours accéléré pour les débutants. Ludovic Georges.

B2C 52

B2C Construction B2B CRM 52

Eptica

MARCH 19, 2020

La distance n’est plus un frein à l’interaction, le client est remis au centre de la relation grâce à la vidéo. Au-delà de remettre le contact humain au cœur de ses priorités, le canal vidéo est bénéfique pour une entreprise en termes de performance, de productivité et de croissance.

Benchmark 79

Benchmark Marketing Customer Experience 79

ChurnZero

APRIL 1, 2024

It’s easier than ever before to map out effective customer journeys with au tomated milestones and tasks. What was once time-consuming and tedious is becoming streamlined and automated, with customer success teams better able to manage their customers proactively.

Journey mapping 76

Journey mapping Feedback SaaS Surveys 76

Eptica

APRIL 3, 2020

Le CSAT (Customer Satisfaction) qui évalue la satisfaction du client suite à un échange direct avec l’entreprise, le NPS (Net Promoter Score) qui mesure le taux de recommandation sur une échelle de 1 à 10, et enfin le CES (Customer Effort Score) qui mesure l’effort demandé au client afin de réaliser une action précise.

Customer effort 77

Customer effort Marketing Feedback Technology 77

Eptica

MAY 25, 2020

Comment répond-on au téléphone ? Nouez le contact pour gagner la confiance : dans le cas de Fred Sirieix au restaurant, le personnel doit toujours faire en sorte de saluer le client avant qu’il ne le fasse. Généralement, tout se joue dans la formation dispensée aux personnes qui répondent au téléphone.

Customer Service 71

Customer Service 71

Eptica

APRIL 17, 2020

Les cinq dernières années ont vu une accélération du recours au self-service par les clients mais que va-t-il se passer au cours des cinq prochaines ? Montblanc est un bon exemple d’une entreprise ayant su tirer parti d’un tel outil. L’évolution va être que l’IA va se développer davantage et plus rapidement.

Self service 71

Self service CRM 71

ClearAction

NOVEMBER 19, 2019

Pourtant, une épitaphe bien trouvée peut apaiser le cœur et l’esprit de ceux qui viendront rendre visite au défunt au cimetière. En conclusion, il n’est jamais facile de choisir les derniers mots de quelqu’un à sa place. UN ACCOMPAGNEMENT RESPECTUEUX, PERSONNALISÉ ET PROFESSIONNEL. À MOINDRE COÛT. CONSULTER NOS FORFAITS.

Consulting 62

Consulting Consulting 62

ClearAction

SEPTEMBER 19, 2019

Lors de la cérémonie funéraire, il est d’usage qu’un membre de la famille ou un proche prenne quelques minutes pour rendre hommage au défunt, sous la forme d’un éloge funéraire. Le but d’un éloge funéraire, c’est principalement de rendre hommage au défunt en racontant les grandes étapes de sa vie et ses accomplissements.

Consulting 62

Consulting Consulting 62

CSM Magazine

DECEMBER 21, 2023

Within this article, we examine the criteria that establish the best real money pokies Australia.

Customer Support 52

Customer Support 52

Eptica

OCTOBER 27, 2022

Passez au cloud L'exploitation de l'infrastructure technique de votre centre de contact sur site vous oblige à acheter et à gérer vos propres serveurs. Outre les avantages liés à la réduction des coûts et à l'amélioration de l'efficacité, le passage au cloud supprime également ces frais opérationnels.

Self service 62

Self service Transportation Marketing Management 62

Eptica

APRIL 10, 2020

Les demandes à traiter en priorité ne doivent pas excéder 30% maximum du flux total, au risque de perdre l’intérêt de la priorisation. Dans ce contexte, le canal email revêt une importance encore plus grande qu’à l’accoutumée.

Self service 71

Self service Consulting Consulting Management 71

Branch Mesenger

JANUARY 15, 2019

Au revoir, Messenger, you’ve served us well. Most of you already know us as Branch, but we’re making it official. Taking a little inspiration from Beyoncé and Dunkin’, we’re officially shedding the Messenger and simply going with one moniker: Branch.

Self service 84

Self service Enterprise 84

Eptica

MAY 5, 2020

Le dispositif Ma Classe à la Maison a été déployé dès les premiers cas de confinement en Chine et au Vietnam. Au niveau de la relation client, nous avons réussi à absorber ces volumes en l’espace de quelques jours seulement. Pouvez-vous nous décrire la situation inédite dans laquelle vous vous trouvez ?

Management 93

Management 93

JustCall

JANUARY 16, 2023

After knowing how to dial AU from the USA, you will realize that many factors affect the calling cost. Choosing a carrier plan is one of the crucial features you should consider while deciding how to call AU from the USA. Thus, SSO reduces unwanted load traffic and saves crucial dollars. Turn Off Data Roaming. Record Your Call.

voip 52

voip Wireless Chatbots Self service 52

Quadient

OCTOBER 27, 2021

La cartographie du parcours client aide les entreprises à représenter visuellement leurs principaux parcours client, comme l’intégration, les renouvellements et les réclamations, et à permettre la collaboration de plusieurs services dans le but d’optimiser les points de contact de communication tout au long de ces parcours.

Technology 52

Technology 52

teleopti

OCTOBER 9, 2018

Frost & Sullivan a récompensé Teleopti par le prix du Customer Value Leadership EMEA (Europe, Moyen Orient, et Afrique) en 2016. En effet, le prestigieux cabinet de conseil s’est basé sur la récente analyse des logiciels de Workforce Management (WFM) sur le marché, afin d’attribuer à Teleopti cette gratification.

Management 48

Management 48

Eptica

SEPTEMBER 2, 2020

Des intrus qui s’invitent dans des réunions au vol des données personnelles des utilisateurs en passant par la collecte d’informations échangées pendant les réunions, certains des services les plus populaires ont été victimes de multiples attaques et ont laissé entrevoir des failles importantes.

Banking 62

Banking B2B Marketing Customer Experience 62

Eptica

JANUARY 23, 2017

L’IA est désormais pensée comme une couche technologique au service du développement de tous les domaines : santé, finance, assurance, droit, services à la personne ou encore relation client. Enfin, les bots sont auto-apprenants; leur performance s’enrichit au fil des conversations. déferle sur l'économie-monde.

Finance 48

Finance Self service Technology 48

ClearAction

OCTOBER 19, 2019

Au-delà de l’aspect esthétique ou pratique (certaines fleurs sont plus résistantes que d’autres), renseignez-vous sur le message que les fleurs font passer. Avant de choisir les arrangements floraux lors d’un enterrement ou le bouquet à envoyer à une famille endeuillée, il est recommandé de se renseigner sur la signification de chaque plante.

Morale 62

Morale Consulting Consulting 62

Eptica

MARCH 11, 2020

Au vu de cette première analyse, on pourrait croire que les heures de gloire du canal voix sont loin derrière nous. Le canal téléphone aurait-il donc perdu toute forme d’attractivité aux yeux des Français ? Faut-il craindre sa disparition ? La communication téléphonique : boudée ou plébiscitée par les Français ?

Self service 75

Self service Analytics Marketing Technology 75

Eptica

DECEMBER 22, 2022

En utilisant la technologie pour mieux comprendre les performances, vous reconnaissez, récompensez et partagez les meilleures pratiques au sein de votre entreprise. Tags : agent, agent augmenté, centre de contact, centre d'appel, performance, voix du client Catégories: Tendances et Marché, Bonnes Pratiques, IA, Centre de Contact.

Chatbots 104

Chatbots Self service Marketing Management 104