Aspect

NOVEMBER 20, 2018

Und nur weil etwas machbar ist, muss es ja noch nicht von Vorteil sein. Die Kanalvielfalt wächst – das ist unbestreitbar. Doch inwieweit spiegelt sich diese Vielfalt in den tatsächlichen Kommunikationsangeboten von Contact Centern? Wie lassen sich also verschiedene Kanäle am besten einsetzen, um Kundenerwartungen zu erfüllen?

Contact Center 62

Contact Center Self service Best practices Customer Care 62

Jon Arnold

MAY 30, 2017

JA - Let’s go back to the beginning when you joined NEC in 1981. JA - You’ve had an incredible run with NEC, so what has kept you going with them? JA - With all that history, what’s been the most memorable time or achievement for you? JA - How about the funniest or most unlikely thing? I’ve always enjoyed the challenge.

Consulting 45

Consulting Consulting Engineering Sales 45

Babelforce

AUGUST 7, 2023

Dann kann es entscheiden, ob Folgefragen gestellt werden müssen – wenn ja, gibt es überhaupt keine “Bitte drücken Sie 2”-Menüs). Nicht so bei babelConnect, das ja für das Contact Center konzipiert ist. Sobald der VoiceBot genügend Informationen gesammelt hat, leitet er den Anruf an einen menschlichen Agenten weiter.

CRM 52

CRM Contact Center Sales Upselling 52

Babelforce

AUGUST 7, 2023

Dann kann es entscheiden, ob Folgefragen gestellt werden müssen – wenn ja, gibt es überhaupt keine “Bitte drücken Sie 2”-Menüs). Nicht so bei babelConnect, das ja für das Contact Center konzipiert ist. Sobald der VoiceBot genügend Informationen gesammelt hat, leitet er den Anruf an einen menschlichen Agenten weiter.

CRM 52

CRM Contact Center Sales Upselling 52

Aspect

OCTOBER 31, 2018

Denn das Thema Mitarbeiterfluktuation betrifft Contact Center ja in besonderem Maße. Dabei geht es nicht nur darum, die Kosten im Griff zu behalten und eine gute Customer Experience sicher zu stellen, sondern auch um das Thema Mitarbeiterzufriedenheit.

Self service 68

Self service Contact Center Management Customer Experience 68

Babelforce

OCTOBER 20, 2023

Ja, aber in der Regel nicht für das Unternehmen, das es kauft. Sie müssen die VoiceBot-AI trainieren, bevor Sie diese auch nur in die Nähe einer Live-Situation lassen. Ist die Einrichtung eines VoiceBots für den Kundendienst viel Arbeit? Der Anbieter muss indessen hinter den Kulissen noch eine ganze Menge tun.

Self service 52

Self service Interactive Voice Response Contact Center Chatbots 52

Babelforce

OCTOBER 20, 2023

Ja, aber in der Regel nicht für das Unternehmen, das es kauft. Sie müssen die VoiceBot-AI trainieren, bevor Sie diese auch nur in die Nähe einer Live-Situation lassen. Ist die Einrichtung eines VoiceBots für den Kundendienst viel Arbeit? Der Anbieter muss indessen hinter den Kulissen noch eine ganze Menge tun.

Self service 52

Self service Interactive Voice Response Contact Center Chatbots 52

Quadient

JULY 21, 2022

Zo ja, gelieve toe te lichten. Dit is belangrijk, want als de output wordt gefactureerd op basis van de bestandsgrootte in kilobytes, schommelt de prijs. onvoorspelbaar tussen verschillende communicatietypes en kan uw budget snel uitgeput raken. Zijn nieuwe functies betalend? Verslaggeving en begrotingsprognoses. te volgen?

Customer Experience 52

Customer Experience Management CRM Journey mapping 52

SmartKarrot

JULY 8, 2020

Integration: SDK integration, including Python, Ruby and Node Ja. There is a free version that has 5 million data points/month and 5 projects. An annual plan starts at $999 per year. Clicks, swipes, page views, taps, form submissions… Heap Analytics automatically captures all this and more.

SaaS 10

SaaS Analytics APIs Enterprise 10

Nexmo

JUNE 9, 2020

Open up the data/languages.ts

APIs 62

APIs Accountability Entertainment Construction 62