Aspect

JUNE 18, 2019

que el centro de contacto tendrá en un día determinado, en un momento dado, y para un tipo determinado de trabajo, y es “difícil” que estos pronósticos sean sistemáticamente precisos. y luego usar esa información para producir horarios o las materias primas que los empleados usarán para crearlos ellos mismos.

Personalization 89

Personalization Marketing Management 89

Alorica

MARCH 22, 2020

En afinidad con el estado de emergencia del gobierno y la orden de CNZFE esta tarde de cerrar las oficinas de BPO el martes a la 1:00 P.M., Esto les da a nuestros equipos un poco más de tiempo para prepararse mientras hacemos lo correcto para nuestros empleados, sus familias y la comunidad en la que operamos y trabajamos.

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Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

Self service 62

Self service Management Customer Service 62

Inbenta

JUNE 19, 2020

Con el fin de mantener el negocio en marcha, todos nos hemos adaptado a las nuevas políticas de teletrabajo, las reuniones en remoto y la tramitación a distancia de procesos internos. No dudes en crear tu lista de deseos detallada con todos los cambios que quieres llevar a cabo. el comienzo y en todo momento.

SaaS 52

SaaS Chatbots CRM 52

Alorica

AUGUST 20, 2019

Proveedor Global de Transformación Digital, Reconocido como Empleador de Elección en Guatemala por Impactar Positivamente en la Economía Local, Creando Oportunidades de Desarrollo Profesional y de Retribución a la Comunidad Alorica Inc., líder global en soluciones de servicio al cliente, celebra 10 exitosos años en Guatemala.

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Alorica

MARCH 22, 2020

En afinidad con el estado de emergencia del gobierno y la orden de CNZFE esta tarde de cerrar las oficinas de BPO el martes a la 1:00 P.M., Esto les da a nuestros equipos un poco más de tiempo para prepararse mientras hacemos lo correcto para nuestros empleados, sus familias y la comunidad en la que operamos y trabajamos.

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Alorica

MARCH 22, 2020

En afinidad con el estado de emergencia del gobierno y la orden de CNZFE esta tarde de cerrar las oficinas de BPO el martes a la 1:00 P.M., Esto les da a nuestros equipos un poco más de tiempo para prepararse mientras hacemos lo correcto para nuestros empleados, sus familias y la comunidad en la que operamos y trabajamos.

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Inbenta

AUGUST 18, 2023

Find out how Conversational AI is helping financial institutions and banks improve customer service and automate a large number of tasks. Dig deeper into: Banking chatbot use cases types of chatbot. Examples of implementations in banking. Benefits for the industry. The post Chatbots in the Banking Industry appeared first on Inbenta.

Chatbots 52

Chatbots Banking Customer Service 52

teleopti

OCTOBER 9, 2018

Teleopti, un proveedor global de soluciones de gestión de personal (WFM, por sus siglas en inglés), ha conseguido las mejores calificaciones en satisfacción del cliente en el 2017 WFM Product and Market Report (Informe de gestión de personal, producto y mercado de 2017) de DMG Consulting LLC.

Consulting 48

Consulting Consulting Personalization Marketing 48

Eptica

JANUARY 6, 2023

Depuis sa première version en 2017, Microsoft Teams a permis aux entreprises de réussir le passage du travail sur site au travail à distance. Maintenant, nous assistons à un mode de travail hybride généralisé : une combinaison de travail au bureau et en télétravail. Microsoft Teams en fait indéniablement partie.

APIs 117

APIs Coaching Contact Center Marketing 117

Alorica

OCTOBER 22, 2018

Los puestos están disponibles en los centros de llamadas en Guadalajara, Ciudad de México y Puebla, su nueva sucursal en el país. PUEBLA, México – (22 de oct. 2018) – Hoy, Alorica Inc.,

48

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Alorica

OCTOBER 24, 2018

Buscando Atender las Necesidades de Soluciones en Servicio al Cliente, Alorica Inaugura su Quinto Centro de Llamadas en World Technology Center. proveedor global líder en atención al cliente, anunció el día de hoy la inauguración de su quinto centro de llamadas en la Ciudad de Guatemala.

Technology 48

Technology 48

Eptica

DECEMBER 22, 2022

Les agents des centres d'appel sont en première ligne de l'expérience client (CX) et représentent votre entreprise auprès des consommateurs. Son métier se complique face à des clients de plus en plus exigeants, parfois mécontents. Ils peuvent ainsi constater qu'ils font la différence.

Chatbots 104

Chatbots Self service Marketing Management 104

Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Webinaires Améliorer votre service à la clientèle grâce à des démonstrations interactives Lisez la suite » Webinaires L'IA pour l'entreprise : Les secrets pour améliorer l'expérience client tout en maintenant la conformité Lisez la suite » Webinaires Quel sera l’impact de l’IA générative sur les interactions avec les clients ?

Banking 52

Banking Accountability Customer Service Sales 52

Eptica

OCTOBER 27, 2022

L'amélioration de la durabilité - par exemple en trouvant des moyens de réduire les émissions de carbone - est désormais un objectif clairement énoncé pour de nombreuses entreprises dans le cadre de leur politique RSE, avec la mise en place d'objectifs et de mesures précis.

Self service 62

Self service Transportation Marketing Management 62

Eptica

SEPTEMBER 15, 2022

Elle permet de résoudre les questions des clients tout en donnant aux agents les informations dont ils ont besoin pour travailler plus efficacement. En fait, une bonne gestion des connaissances peut se traduire par une augmentation de plus de 50 % de l'efficacité opérationnelle des centres de contact. Il vient le complémenter.

Chatbots 62

Chatbots Self service Marketing Management 62

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Toutefois, pour que cette stratégie soit fructueuse à long terme, vous devez vous assurer qu'elle répond étroitement aux besoins des clients et que vous en faites une bonne promotion.

Self service 62

Self service Marketing Management 62

Eptica

NOVEMBER 9, 2022

Dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Mais tout porte à croire qu'ils sont allés trop loin.

Transportation 62

Transportation Self service Chatbots Marketing 62

Inbenta

DECEMBER 21, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

Chatbots 52

Chatbots Scripts Enterprise Engineering 52

Eptica

DECEMBER 8, 2022

Il ne souhaite pas attendre pour être mis en relation avec un agent. En fait, les dernières données de ContactBabel révèlent que les taux d'abandon d'appel sont en hausse. En fait, les dernières données de ContactBabel révèlent que les taux d'abandon d'appel sont en hausse.

Coaching 62

Coaching Self service CRM Marketing 62

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self service 62

Self service Interactive Voice Response Chatbots Marketing 62

Eptica

JULY 7, 2022

Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. Une démarche qui nécessite de passer au niveau supérieur en termes d'expérience client pour se différencier de la concurrence et développer son activité.

Customer centricity 62

Customer centricity Chatbots Marketing Management 62

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Cela peut également nuire à votre marque, car les clients partageront leurs frustrations sur les réseaux sociaux et les forums en ligne.

Self service 62

Self service Chatbots First call resolution CRM 62

Inbenta

OCTOBER 30, 2023

Generative AI has caught the attention of consumers and businesses the world over. Many see Generative AI as a revolutionary new way to create novel content, speed up content development timelines, and act as a sorting tool capable of surfacing answers instantly.

Chatbots 52

Chatbots Scripts Enterprise Engineering 52

Eptica

APRIL 18, 2017

Date: Tuesday, April 18, 2017 Author: Anne-Claire Bellec 3 jours de démos : retour sur notre première journée à Stratégie Clients en vidéo ! Published on: April 18, 2017. Author: Anne-Claire Bellec Tags: news produits Categories: news produits. Share this page on: Tweet. Categorie(s): news produits

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teleopti

OCTOBER 9, 2018

Frost & Sullivan premia el extraordinario compromiso de Teleopti en el sector de la administración de personal

Personalization 48

Personalization 48

Quadient

JULY 21, 2022

De klanten van vandaag zijn slim en veeleisender dan ooit tevoren. Hun reis met u moet naadloos zijn en afgestemd op hun voorkeuren op elk contactpunt. Wat is het verschil tussen CRM- en CXM-software? Dus, hoe bent u klaar voor de race en positioneert u zich om te winnen? De laagste prijs verdient geen loyaliteit meer.

Customer Experience 52

Customer Experience Management CRM Journey mapping 52

AWS Machine Learning

JUNE 15, 2023

The following example is extracted from D2L-en book and D2L-zh book. We have tested a set of documents in four pipelines: English into Chinese (en to zh), Chinese into English (zh to en), English into Spanish (en to es), and Spanish into English (es to en).

APIs 75

APIs Benchmark Best practices Engineering 75

Eptica

JUNE 9, 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Bien que le service client constitue en soi une discipline relativement récente, les meilleurs services s’appuient sur des qualités humaines naturelles et intemporelles telles que l’empathie, la communication, l’apprentissage et la soif de connaissance.

Marketing 79

Marketing 79

Quadient

MARCH 21, 2022

Les retards de paiement sont un fléau pour les entreprises qui se retrouvent en difficulté financière… mais ils reviennent comme un boomerang au visage des mauvais payeurs, avec des conséquences tout aussi dangereuses à moyen et long terme. Amendes et pénalités en cas de retard de paiement. Ludovic Georges. Tue, 03/22/2022 - 00:12.

Morale 52

Morale B2B Marketing 52

Aspect

MAY 7, 2020

La pandemia de COVID-19 ha creado desafíos comerciales en todo el mundo. Con los rápidos cambios en el funcionamiento de las organizaciones, ha quedado claro que para prosperar, las empresas deben reinventarse. . Nuestra primera sesión se centrará en la gestión del equipo. The Aspect Coffee Sessions te puede ayudar!

86

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Eptica

APRIL 3, 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Des petites étoiles, des chiffres, des smileys… Les notes sont partout, si bien qu’il devient de plus en plus difficile, pour les entreprises, d’y échapper. Qui ne s’est jamais vu proposer un questionnaire de satisfaction suite à un achat en ligne ?

Customer effort 77

Customer effort Marketing Feedback Technology 77

Eptica

MARCH 19, 2020

L’intégration du canal vidéo dans le service client est-elle compliquée à mettre en place ? N’en perçoivent-ils pas l‘intérêt ? L’un des autres avantages conséquents du canal vidéo est la démonstration en temps réel. Pourquoi un si faible pourcentage ? Les clients sont-ils réticents à l’utiliser ?

Benchmark 79

Benchmark Marketing Customer Experience 79

Eptica

APRIL 10, 2020

Auteur: Anne Beghin - Chef de projets service professionnels Avec la mise en place du confinement, les centres de contact vivent des situations contrastées. » On pense bien entendu en premier lieu à ceux dont l’activité explose qui doivent absorber la charge le plus souvent sans pouvoir faire appel à de nouvelles ressources.

Self service 71

Self service Consulting Consulting Management 71

Hello Customer

JANUARY 10, 2022

La société compte 1,8 million de clients particuliers et professionnels et s'appuie sur une expérience client exceptionnelle pour atteindre son objectif de devenir le fournisseur d'énergie le plus demandé en Belgique. Voici comment Hello Customer les aide à atteindre leurs objectifs en terme de CX : 1.

Coaching 52

Coaching CRM Consulting Consulting 52

Eptica

MAY 13, 2020

Il y a tout d’abord bien entendu les acteurs du monde de la santé qui sont en première ligne dans la gestion de la crise, mais aussi plus largement bon nombre d’organismes publics qui doivent expliquer, rassurer et répondre aux multiples sollicitations d’une opinion publique inquiète et en attente d’information.

Self service 71

Self service SaaS 71

Alorica

AUGUST 26, 2019

Alorica República Dominicana anuncia el nombramiento de su nuevo Gerente de País, el dominicano Jesús Hidalgo, quién será el responsable de liderar las operaciones en la isla, donde Alorica es una de las empresas líderes en el sector BPO, empleando a más de 2,400 locales.

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