Inbenta

DECEMBER 21, 2023

The post Inbenta Expands its Customer Experience Platform, Allowing Companies to Integrate the Generative AI Solution of Their Choice appeared first on Inbenta. To learn more about Inbenta’s Generative AI integration, click here.

Chatbots 52

Chatbots Scripts Enterprise Customer Experience 52

Aspect

MARCH 16, 2021

Nossa Série de Parceiros em Destaque entrevista os principais parceiros da Aspect em todo mundo e destaca o impacto nas experiências de agentes e clientes. No dia 01 de março anunciamos a disponibilidade de Aspect® Via no Brasil e hoje destacaremos a iLink Solutions, que está pronta para trazer Aspect Via para a região.

Contact Center 118

Contact Center 118

Inbenta

FEBRUARY 1, 2024

Webinaires Améliorer votre service à la clientèle grâce à des démonstrations interactives Lisez la suite » Webinaires L'IA pour l'entreprise : Les secrets pour améliorer l'expérience client tout en maintenant la conformité Lisez la suite » Webinaires Quel sera l’impact de l’IA générative sur les interactions avec les clients ?

Banking 52

Banking Accountability Customer Service Sales 52

Cisco - Contact Center

MARCH 21, 2024

Are you a Cisco customer or partner looking to learn more about the manufacturing products and solutions we offer? Cisco’s Portfolio Explorer for industries builds the bridge between our customer’s de… Read more on Cisco Blogs

Enterprise 59

Enterprise 59

ShepHyken

JUNE 9, 2021

Apologize for it and begin to work on the solution, which should de-escalate the anger. Even over the phone, they can tell if you’re distracted. Deal with the customer’s anger quickly. Acknowledge it early in your conversation. Stay calm and don’t lose your cool. It’s human nature to become defensive and fight back.

Customer Service 372

Customer Service Management Personalization 372

Myra Golden Media

JANUARY 8, 2020

The employee used positive language, and he immediately moved into offering a solution that we could walk out of the store with that day. Change up your message to use positive words and to swiftly move on to a solution, and you’ll keep customer emotions in a good place. Let Me Help You De-escalate.

Customer emotions 177

Customer emotions Call Center 177

Myra Golden Media

FEBRUARY 23, 2018

The thing is, with de-escalation you have to take action in the present to move toward a calmer state, and toward a solution. De-escalation requires you do three things. So, the first thing you need to do with de-escalation is create calm. Create Calm. My employee did the opposite of creating peace.

Accountability 189

Accountability Customer Service Call Center 189

Eptica

AUGUST 4, 2022

Une page web qui ne se charge pas, un panier qui n'est pas mis à jour, une commande facturée en double, des frais cachés au moment de valider un achat, un vendeur peu avenant, ou des ruptures de stock sont autant d'exemples d'interactions qui peuvent influencer la satisfaction client.

Self service 62

Self service Interactive Voice Response Chatbots Marketing 62

Eptica

OCTOBER 20, 2022

Date: Thursday, Octobre 20, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Support client : 7 conseils pour réduire les temps de réponse. Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Pour protéger votre e-réputation et faire de la vitesse de traitement des demandes des clients une priorité.

Self service 62

Self service Chatbots First call resolution CRM 62

Myra Golden Media

OCTOBER 15, 2018

The first two solutions she offered did not fix my problem. Employee: “But, I do think I have a solution for you. Let me de-activate the phone number associated with your account, and we can add the number as a new number.” When her first two solution attempts failed, she knew exactly what she needed to do.

Surveys 198

Surveys Accountability Customer Experience 198

Eptica

OCTOBER 27, 2022

Date: Thursday, Octobre 27, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager 3 moyens de rendre les centres de contact plus durable. Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Des centres de contact plus écologiques et plus durables jouent un rôle clé dans la durabilité des entreprises.

Self service 62

Self service Transportation Marketing Management 62

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Tuesday, Mai 5, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. Depuis la mise en place du confinement et la fermeture de l’ensemble des établissements scolaires, son rôle est plus crucial que jamais.

Management 93

Management 93

Eptica

JULY 7, 2022

Date: Thursday, Juillet 7, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur de l'expérience client ? Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur de l'expérience client ? Publié le: 07 Juillet 2022.

Customer centricity 62

Customer centricity Chatbots Marketing Management 62

Eptica

NOVEMBER 24, 2022

Date: Thursday, Novembre 24, 2022 Author: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager 4 bonnes pratiques pour favoriser le changement de canal. Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Faites la promotion de vos nouveaux canaux Comment encourager vos clients à utiliser davantage les canaux digitaux ?

Self service 62

Self service Marketing Management 62

Fonolo

MAY 20, 2021

Offer a solution (but ONLY if you have one!). If you’re confident that you can help the customer with their issue, offer your support, and a solution. You might also be able to quickly find a solution in your company’s knowledge base , and de-escalate the call. Sometimes, this is enough for a call resolution.

Contact Center 148

Contact Center Call Center Management Customer Service 148

Eptica

NOVEMBER 9, 2022

Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager Le service client, moteur de l'activité de l'entreprise Les entreprises évoluent dans un contexte très difficile, et les conditions risquent de se durcir encore. Et faire des économies sur le service client est la pire idée qui existe.

Transportation 62

Transportation Self service Chatbots Marketing 62

CSM Magazine

JUNE 12, 2023

When things get out of hand, you may feel like jumping in immediately to find a solution and end a tense and uncomfortable situation. Goals of Conflict De-Escalation Before attempting to de-escalate a situation, it is important to have a clear understanding of your goal.

Consulting 52

Consulting Consulting Personalization 52

Quadient

MARCH 21, 2022

Retard de paiement : pourquoi la dématérialisation de la comptabilité fournisseur est-elle indispensable ? Pour éviter de tendre les relations commerciales et de s’exposer à des pénalités de retard, la dématérialisation de la comptabilité fournisseur est une réponse efficace à ses dysfonctionnements.

Morale 52

Morale B2B Marketing 52

Quadient

APRIL 25, 2022

Bonjour, Une entreprise bénéficiaire avec un carnet de commandes rempli peut trébucher à tout moment lorsque sa trésorerie est déficitaire. Le suivi de la trésorerie par le DAF ne suffit pas ; tous les acteurs de leur entreprise qui ont un rôle à jouer à condition de les engager à travers la diffusion d’une culture cash.

Finance 52

Finance Marketing Management 52

Eptica

MARCH 19, 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Si les Français privilégient encore le téléphone et l' email pour contacter un service client, le développement du canal vidéo est prometteur pour l’avenir de la relation entre l’entreprise et les consommateurs. Un enjeu de taille, sans doute, mais pourtant essentiel.

Benchmark 79

Benchmark Marketing Customer Experience 79

Solvvy

APRIL 11, 2022

So how can we de-escalate angry customers? In a recent webinar , Aly Klidies , Marketing Manager at Solvvy, talks with Customer Experience Designer and Master De-escalation Instructor, Myra Golden , to discuss how customer service agents can bring down the temperature during tense conversations when customers’ feelings are running high.

Construction 91

Construction Wait times Chatbots Self service 91

Eptica

MARCH 11, 2020

Date: Wednesday, Mars 11, 2020 Author: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Centre de contact : le canal voix est-il menacé ? Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Avec l’émergence des canaux digitaux, il est devenu possible d’échanger avec des assistants virtuels 24/24h et 7/7j.

Self service 75

Self service Analytics Marketing Technology 75

Myra Golden Media

AUGUST 1, 2017

Our solution to this problem is always swift: we get a replacement car out to the customer, reimburse any expenses and tow back the original rental. Using the topic-grab approach, I successfully de-escalated my customer’s anger and rambling, and I regained control of the conversation! The problem was easy enough.

Consulting 209

Consulting Consulting Call Center Customer Experience 209

Eptica

MAY 13, 2020

Date: Wednesday, Mai 13, 2020 Author: Jeanne de Wilde - Chef de projet services professionnels Service client : quand la crise sanitaire génère un pic de charge. Comment les responsables de centre de contact font-ils face à cette augmentation de la charge de travail ? Publié le: 13 Mai 2020.

Self service 71

Self service SaaS 71

AWS Machine Learning

AUGUST 11, 2023

Solution overview We use the following custom terminology file to explore the enhanced custom terminology features. The source sentence “any action-specific parameters are listed in the topic for that action” is translated to “odos los parámetros especificos de acción aparecen en el tema de esa acción” to inflect the correct adjective.

Construction 63

Construction Government Consulting Consulting 63

Beyond Philosophy

MARCH 21, 2024

Knowing that you will be back in touch regarding the issue and when that communication will be helps de-escalate a stressful situation. Plus, they understand that the organization listens to what they say and includes them as part of the solution. Make it clear when customers should expect your next communication whenever possible.

Telecommunications 195

Telecommunications Engineering Education Management 195

Quadient

FEBRUARY 18, 2022

Comment faire la différence entre une plateforme de Marketing Automation et une plateforme de Gestion de la Communication Client?? Vous entendez sûrement vos collègues parler de plus en plus de stratégie d'expérience client au sein de votre entreprise. Ludovic Georges. Fri, 02/18/2022 - 16:01.

Marketing 52

Marketing CRM Management 52

Eptica

APRIL 3, 2020

Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Des petites étoiles, des chiffres, des smileys… Les notes sont partout, si bien qu’il devient de plus en plus difficile, pour les entreprises, d’y échapper. Et quid des enquêtes téléphoniques à la sortie d’une révision automobile ?

Customer effort 77

Customer effort Marketing Feedback Technology 77

Eptica

JUNE 9, 2020

Date: Tuesday, Juin 2, 2020 Author: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer Service client : ce que les sages de l’Antiquité ont à nous apprendre. Aucun acte de bonté, aussi petit soit-il, n’est jamais perdu. De leurs ennemis les sages apprennent bien des choses. Publié le: 02 Juin 2020.

Marketing 79

Marketing 79

aircall

MAY 18, 2022

Just ask Helen Cheuck , our VP of HR, NA and Global DE&I Leader. Helen leads on Aircall’s DE&I vision, guiding us and aligning us on how we can continually foster a culture of belonging. . Emily Gregor (EG): How would you describe your role as Aircall’s VP of HR, North America, and Global DE&I Leader? .

Education 62

Education Employee engagement Accountability Management 62

Eptica

MAY 5, 2020

Date: Wednesday, May 6, 2020 Author: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité. On imagine que les mesures de confinement, et notamment la fermeture des écoles, ont un impact énorme sur l’activité du CNED.

Self service 62

Self service Management Customer Service 62

Quadient

OCTOBER 27, 2021

Nous savons tous que pour les entreprises, une bataille acharnée entre les acteurs se situe au niveau de l’expérience client. Les clients d’aujourd’hui veulent des communications pertinentes et personnalisées, disponibles à la demande et accessibles via le canal de leur choix. . Capacités CCM.

B2C 52

B2C Construction B2B CRM 52

Nicereply

OCTOBER 21, 2021

Texts, for example, are fast and personal but harder to convey complex solutions or steps like an email. Susana de Sousa , Senior Manager of Customer Support at Loom , believes that adding video across all support services can improve customer communication. You can use video to bridge these gaps.

Scripts 98

Scripts Customer Support Personalization Customer Experience 98

Eptica

SEPTEMBER 2, 2020

Author: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu La vidéo est de plus en plus utilisée dans la relation client L’usage des communications vidéo qui était déjà en forte croissance depuis quelques années s’est accéléré de manière impressionnante depuis le début de la crise sanitaire.

Banking 62

Banking B2B Marketing Customer Experience 62

Quadient

OCTOBER 27, 2021

De nos jours, les clients s’attendent à ce que chacune de leurs expériences avec une marque ou un fournisseur soit rapide, simple et pratique. Chaque entreprise se doit donc de comprendre ses principaux parcours client. Wed, 10/27/2021 - 13:41. Qu’est-ce que la gestion du parcours client ?

Technology 52

Technology 52